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车险综改理赔新请求 视频一站式工具为保险公司助力

10-26 财经资讯

  中国银保监会9月3日发布的《关于实施车险综吻合改革的请示偏见》挑出:对于微弱交通事故,鼓励当事人采取“互碰自赔”、“在线处理”等方式进走迅速处理;声援走业行使图像识别、人造智能、大数据等科技形式,升迁车险产品、保障、服务等的新闻化、数字化、线上化程度。

  银保监会的窗口指引,意味着行使便捷的互联网科技形式,实现车险线上承保与理赔,是保险公司作业变化的趋势。

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  车险理赔被重新“定义”,理赔作业方式亟需转折

  本次车险综吻合改革,内心是请求以“珍惜消耗者权好”为主要如今的,相答在车险理赔实务要点上,走业也配套进走了近30处的调整。

  比如在接报案环节,规定了保险公司能够采用人造智能方式自动调度派工与人造调度派工相结吻合,人造方式派工须保证每日24幼时调度派工处理的接报案处理模式。

  同时,实务要点中还鼓励已竖立交通事故快赔处理机制的地区,答引导报案人遵命当地快赔处理模式处理。

  此外,在定损环节里,保险公司除了能够采取现场定损、荟萃定损、上门定损外,还可采用长途定损等定损模式,即保险公司采取线上与客户互动,议决长途照片拍照、视频方式请示客户,完善事故中受损车辆的亏损确定。

  这些规定,实际上都已经在请求保险公司,必须把一些高成本矮效果的传统理赔作业模式,调整为采用线上处理、后台辅助、客户自立的智能作业模式,以保证车险理赔服务能够已足全天候的时效反响。

  而实务要点中对于车险快赔、第三者先走赔付等规定,则更是外清新吾国的车险理赔模式,已经从改革初期的“管住后端”,向如何更快、更好、更便捷地做好对消耗者的服务,展现了根本上的转折,即车险理赔异日要履走“宽出”。

  在这栽趋势下,保险公司既必要做好自己车险理赔风险管控,又必须要能够往已足车险综吻合改革对于车险消耗者理赔服务体验的升迁请求。

  能够说车险综吻合改革对于车险理赔作业模式的变化,已经成为了保险公司一件必须要往重新思考,还必须得确凿往做的事情。

  从专科的事情交给专科的人往做,到客户线上操行为主、保险公司后援请示为辅,再到客户理赔操作十足自立化,异日车险的全流程管理,都能够荟萃到一个工具上实现。

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  笃笃医联首发“视频一站式”工具

  如今,为了协调车险综吻合改革,笃笃医联在“现场查勘、医疗跟踪、医疗审核、追求名医”四大功能基础上,第暂时间发布了“视频一站式”工具。

  所谓“视频一站式”工具,是笃笃医联基于车险理赔实务新请求,为保险公司开发的一款理赔在线管理工具,同时它也是一款客户能够自立完善理赔在线操作的服务工具。

  对于保险公司来说,视频一站式工具,转折了保险公司线下理赔作业的模式,一切正本必要依赖查勘、定损人员完善的理赔操作,通盘可由客户替代完善。

  同时,视频一站式工具,还为保险公司配置了后台管理编制及辅助工具,保险公司后援团队可在请示客户如何操作的同时,真实做好对于车险理赔在线的风控管理。

  议决梳理,吾们发现笃笃医联视频一站式工具,其对于保险公司端的功能包括:接报案、在线现场查勘、在线定损及确认、线上协调、转落地派工等。

  1、接报案

  保险公司视频声援岗议决PC端,能够收到客户来电关照,进走视频通话。

  2、在线现场查勘

  保险公司客服人员在请示用户进走理赔操作的过程中,议决视频抓拍事故现场,完善现场查勘义务。

  3、在线定损及确认

  保险公司客服人员能够把定损新闻、维修厂新闻、授权书新闻等,后台直接推送给客户,客户能够在手机端签字确认。

  4、转落地派工

  笃笃医联的“视频一站式”工具不光能够让保险公司在线完善理赔作业,该工具还能够协助保险公司完善义务改派,对于用户无法自立完善理赔在线操作的,能够将义务发布到义务池中,在用户出险周围内将义务调度给其他人员办理。

  总体来说,笃笃医联“视频一站式”工具,不光速度快,效果高,更可在保险公司做好理赔管控的情况下,协助保险公司升迁客户粘性,撙节理赔成本,容易答对车险综改时代下的理赔新请求。

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  “视频一站式”工具的客户体验

  对于客户来说,笃笃医联“视频一站式”工具的客户端操作也是专门便捷的。

  客户无需在现场期待保险查勘人员到场,从出险到赔款到账,客户只需5分钟视频通话,即可完善包括报案、勘察、定损、核损、电子签名、转账授权、领取赔款、评价等理赔全流程操作。

  为了确认笃笃医联“视频一站式”工具的操作便利性,幼编也亲自体验了一把。

  手机客户端操作流程主要有发首视频请乞降签字确认两步骤,浅易易操作。

  1、发首视频乞求

  在手机端点击笃笃医联幼程序,点击视频理赔,然后输入报案手机号或保险公司挑供的报案号,就能够发首视频通话乞求。

  2、在线进走签字确认

  在与保险公司客服人员接通视频乞求后,客服人员会在后台对出险现场进走抓拍,然后把定损单、授权书、维修厂、评价等新闻推送到客户手机端,客户即可进走在线签字确认,整个过程也就几分钟的时间。

  基本上议决这两步浅易的操作,就能够完善理赔全流程原料挑交了,然后吾们只需期待保险公司在线支付赔款,很快就能到账。

  3、补传照片

  但倘若车主或驾驶员挑交的原料不完善的话,也会被保险公司请求补传照片。

  在手机端掀开笃笃医联幼程序,点击补全照片功能,即可按请求补传新闻。

  团体来说,幼编对于笃笃医联用户端的操作体验是专门写意的。

  能够说笃笃医联“视频一站式”工具,掀开了用户的视角,让保险消耗者对于车险理赔,有了一栽新的认知。

  据晓畅,笃笃医联“视频一站式”工具的客户端已声援在全国周围内行使。

  吾们憧憬异日能够在上面望到更众吻合作的保险公司,让车险理赔线上智能化,成为一栽常态。